Часто задаваемые вопросы

QayemDigital помогает защищать цифровые материалы и персональные данные, а также удалять материалы, опубликованные без разрешения. Мы проверяем ссылки, которые предоставляет клиент, обращаемся к владельцам сайтов и хостинг-провайдерам и направляем запросы на исключение ссылок из поисковой выдачи в объёме, предусмотренном выбранным пакетом. Для некоторых случаев утечки в пакет также входит автоматизированный поиск по имени или псевдониму.

Мы работаем с частными лицами и компаниями, которым важно удалить украденный, слитый или пиратский материал с сайта, где он опубликован, а не только убрать ссылку из поисковой выдачи.

Мы работаем с пиратскими материалами, интимными изображениями, опубликованными без согласия, доксингом и другими случаями раскрытия персональных данных, поддельными профилями и страницами, созданными от имени другого человека или компании, незаконным использованием бренда, контрафактными товарами и утечками корпоративных документов.

Если ваша ситуация не относится ни к одной из перечисленных категорий, свяжитесь с нами.

Сначала мы проверяем предоставленные ссылки, определяем основание для удаления и выясняем, кому направить обращение. Если для вашей ситуации доступен поиск по имени или псевдониму и при оформлении подписки вы выбрали эту опцию, мы также используем автоматизированный поиск. Затем обращаемся к владельцам сайтов и хостинг-провайдерам и направляем запросы на исключение ссылок из поисковой выдачи.

Пакет Essential включает запросы на исключение ссылок из результатов поиска Google, Bing и Яндекса, обращения к владельцам сайтов или хостинг-провайдерам, повторные обращения и проверку результата. В пакете Plus мы также связываемся с регистраторами доменов, рекламными сетями и другими компаниями, от которых зависит работа сайта.

Если дело требует дальнейших юридических действий, в пакет Plus входит подготовка пакета доказательств для передачи адвокату. Вы можете обратиться к своему адвокату или запросить у нас контакт адвоката.

Сроки зависят от сайта, хостинг-провайдера и основания для удаления. Некоторые площадки удаляют материал в течение нескольких дней после получения правильно составленного обращения. Если сайт не отвечает, процесс занимает дольше, поскольку каждый следующий этап требует отдельного рассмотрения.

Создайте аккаунт, выберите и оплатите пакет, затем пройдите проверку личности. Мы попросим предоставить ссылки, имя или псевдоним и другие сведения, необходимые для вашей ситуации. Мы начинаем отправлять обращения об удалении и запросы на исключение ссылок из поисковой выдачи только после проверки личности.

Мы раскрываем информацию о деле только в необходимых случаях и только в объёме, который требуется для оказания услуги, взаимодействия с привлечёнными подрядчиками, соблюдения закона или ответа на законный запрос.

Вы можете запросить удаление своих персональных данных. При этом часть информации может храниться дольше, если это необходимо для соблюдения закона, ведения бухгалтерского учёта, предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности или разрешения споров.

Подробнее об обработке и хранении данных читайте в Privacy Policy (English).

Когда это возможно, в обращениях мы указываем контактные данные QayemDigital и не раскрываем имя клиента. Однако правила получателя или требования процедуры могут обязывать указать сведения о заявителе или подтвердить его полномочия, а обращение может быть переслано другой стороне. Если потребуется раскрыть личность клиента, мы заранее сообщим об этом, когда закон это допускает.

Для частных лиц доступны два пакета: Essential за $99 в месяц и Plus за $399 в месяц. Удаление может занять больше одного месяца, поскольку сроки зависят от ответа сайтов и их провайдеров.

Пакет Essential включает запросы на исключение ссылок из результатов поиска Google, Bing и Яндекса, обращения к владельцам сайтов или хостинг-провайдерам, повторные обращения, если первоначальный запрос не дал результата, проверку статуса удаления, дальнейший мониторинг и расширенную поддержку. Для некоторых случаев утечки пакет также включает еженедельный поиск и расширенное сканирование раз в месяц.

В пакет Plus дополнительно входят обращения к хостинг-провайдерам, регистраторам доменов и рекламным сетям, связанным с сайтом, фиксация публикаций, которые не удалось удалить, подготовка пакета доказательств для адвоката, возможность запросить контакт адвоката и приоритетная поддержка. Для случаев утечки доступен специализированный поиск по лицу с проверкой возможных совпадений специалистом. Для некоторых видов защиты от утечек пакет также включает ежедневный поиск в Google не более чем по пяти именам или псевдонимам.

Создайте аккаунт на qayemdigital.com, выберите пакет и пройдите проверку личности.

В каждый пакет входят запросы на исключение ссылок из поисковой выдачи и обращения к владельцу сайта или хостинг-провайдеру в предусмотренном объёме. Пакеты Essential и Plus также включают повторные обращения и проверку результата. В пакете Plus мы дополнительно связываемся с регистраторами доменов, рекламными сетями и другими компаниями, от которых зависит работа сайта.

В пакет Plus также входит подготовка пакета доказательств для передачи адвокату. Если у клиента уже есть адвокат, материалы можно передать ему. В противном случае можно запросить у нас контакт адвоката.

Автоматизированный поиск доступен только для некоторых случаев утечек, если при оформлении подписки выбрана защита по имени или псевдониму. В делах по DMCA мы работаем со ссылками, которые предоставляет клиент.

Для таких случаев мы используем поисковые системы и собственный индекс выбранных сайтов повышенного риска, где могут появляться утечки. Охват зависит от пакета и доступности источников. Ни один сервис не может гарантировать, что найдёт каждую копию.

Да. Мы создали собственный поиск по лицу для отдельных сайтов повышенного риска, где интимные материалы часто публикуются без имени или псевдонима. Мы детально анализируем такие сайты и собираем данные для поиска. Это помогает находить материалы, которые могут пропустить другие сервисы поиска по лицу.

Подробнее о том, как работает эта технология, читайте на странице поиска по лицу. Для случаев утечек поиск по лицу входит в пакет Plus.

DMCA-жалоба касается нарушения авторских прав. Её можно подать, если авторские права на материал принадлежат вам либо вы уполномочены действовать от имени правообладателя. Для поставщиков услуг, на которых распространяется Section 512, своевременное удаление материала или ограничение доступа после правильно оформленного уведомления обычно позволяет сохранить предусмотренную законом защиту от ответственности. При этом жалоба не гарантирует удаление, а пользователь, опубликовавший материал, может подать встречное уведомление.

Запросы на основании нарушения права на частную жизнь или правил обработки персональных данных подают, когда раскрыта личная информация. Такие запросы опираются на применимое законодательство, правила площадок и процедуры поисковых систем. У каждого механизма свои требования и исключения, и ни один из них не гарантирует удаление. В некоторых случаях для одной публикации можно использовать несколько оснований.

Да. Если обращение соответствует требованиям, мы одновременно направляем запросы в Google, Bing и Яндекс. Каждая поисковая система самостоятельно принимает решение, поэтому результат не гарантирован. Исключение ссылки снижает её видимость в результатах конкретной поисковой системы, но не удаляет материал с исходного сайта.

В личном кабинете отображаются найденные ссылки и их последний зафиксированный статус. Если ссылка отмечена как удалённая, значит при последней проверке страница была недоступна. Вы можете открыть ссылку и проверить её самостоятельно. Страница может снова стать доступной или материал может появиться по другому адресу, поэтому иногда требуются дальнейший мониторинг и повторные обращения.

В некоторых сложных случаях мы можем проанализировать инфраструктуру и открытые источники, чтобы установить владельца или администратора сайта либо найти другие способы связаться с ответственными сторонами. Результат зависит от обстоятельств. Мы не можем гарантировать, что установим личность, получим закрытые данные владельца аккаунта или что провайдер примет меры.

Такая работа согласуется отдельно, доступна только при серьёзных нарушениях прав и в отдельных корпоративных делах и не входит в стандартные пакеты. Для получения непубличных данных может потребоваться обращение к провайдерам. Принудительные меры возможны только с участием уполномоченных государственных органов или суда.

Да. Подписку можно отменить в аккаунте: откройте «Настройки», затем «Тарифы и оплата» и выберите «Управление подпиской». Отмена вступит в силу в конце текущего оплаченного периода. До этой даты доступ сохранится, а следующее списание не произойдёт.

Порядок и сроки отмены подписки изложены в Terms of Service. Английская версия является действующим текстом условий.

Вернуть первый платёж по подписке можно в течение семи дней, но только до начала индивидуальной платной работы по делу. Платежи за последующие месяцы не возвращаются, кроме случаев двойного или ошибочного списания, существенного нарушения обязательств по оказанию оплаченной услуги, списания после того, как отмена вступила в силу, или случаев, когда возврат обязателен по закону.

Условия возврата изложены в Section 9 документа Terms of Service на английском языке. Английская версия является действующим текстом условий.