Preguntas frecuentes

QayemDigital es un servicio de protección y eliminación de contenido. Revisamos los enlaces que nos facilitan los clientes y tramitamos los avisos y las solicitudes de desindexación incluidos en el alcance de su servicio. La protección para creadores y contra filtraciones tiene planes mensuales; las solicitudes independientes de derechos de autor y DMCA, los casos complejos y la protección para empresas se presupuestan por separado. La protección contra filtraciones vinculada a un alias, cuando cumple los requisitos, también puede incluir búsquedas automatizadas.

Trabajamos con personas y empresas que necesitan eliminar material robado, filtrado o pirateado en su origen, y no solo ocultarlo de los buscadores.

Contenido pirateado, imágenes íntimas difundidas sin consentimiento, datos personales expuestos y doxing, páginas de suplantación de identidad, uso indebido de marcas y falsificaciones, y documentos internos filtrados.

Si tu situación no encaja del todo en ninguna de esas categorías, igualmente queremos conocerla. La mayor parte de nuestro trabajo empieza con una conversación breve, no con un formulario.

Primero revisamos los enlaces que nos facilitas e identificamos el sitio o servicio correspondiente. Después enviamos los avisos al origen y las solicitudes de desindexación incluidos en el alcance de tu servicio. En la protección para creadores y contra filtraciones, la protección vinculada a un alias que cumpla los requisitos y que elijas durante la configuración inicial de tu cuenta también incluye las búsquedas automatizadas de tu plan.

En la protección para creadores y contra filtraciones, Essential incluye la desindexación en Google, Bing y Yandex, avisos de eliminación a propietarios de sitios o proveedores de alojamiento, seguimiento y verificación de la eliminación. Plus añade un escalamiento más amplio ante la infraestructura. Las solicitudes independientes de derechos de autor y DMCA, los casos complejos y el trabajo para empresas siguen las acciones y los límites acordados en sus propuestas.

El plan de protección para creadores Plus también incluye pruebas certificadas para el traspaso legal cuando un caso llega a esa fase. Puedes llevarlas a tu propio abogado o pedirnos el contacto de uno.

Los plazos varían según el sitio, el proveedor de alojamiento y el tipo de solicitud. Las plataformas que colaboran pueden actuar a los pocos días de recibir un aviso válido. Los sitios que no colaboran pueden tardar más, porque cada paso de escalamiento tiene su propio plazo de respuesta.

Los planes de protección para creadores Essential y Plus incluyen seguimiento. La supervisión automatizada continua solo se aplica a la protección contra filtraciones vinculada a un alias que cumpla los requisitos y que se elija durante la configuración inicial; las solicitudes basadas en derechos de autor dentro de estas suscripciones usan los enlaces que envía el cliente. Los periodos de seguimiento de los casos independientes de DMCA, de los casos complejos y del trabajo para empresas se acuerdan en sus propuestas.

Empieza por el servicio que corresponde a tu situación. La protección para creadores y contra filtraciones utiliza el proceso de cuenta, suscripción y verificación de identidad. Las solicitudes de derechos de autor y DMCA, los casos complejos y la protección para empresas empiezan con una evaluación y con un alcance y un precio acordados. Te explicaremos la información y la verificación necesarias antes de empezar el trabajo.

Tratamos la información de los casos como confidencial y solo la compartimos cuando es razonablemente necesario para prestar el servicio, recurrir a los proveedores de servicios necesarios, cumplir la ley o responder a solicitudes legítimas.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales. Respetamos los derechos aplicables, con la conservación limitada que exijan fines legales, contables, de prevención del fraude, de seguridad o de resolución de disputas.

Encontrarás los detalles en nuestra Política de privacidad (en inglés).

Cuando el proceso lo permite, enviamos las denuncias con los datos de contacto de QayemDigital y ocultamos el nombre del cliente. Algunos destinatarios o vías legales pueden exigir información del reclamante o una prueba de su autorización, y las denuncias pueden reenviarse. Avisamos al cliente antes de cualquier revelación opcional de su identidad, salvo que la ley la exija.

La protección para creadores y contra filtraciones tiene dos planes mensuales: Essential por $99 y Plus por $399. Las solicitudes de derechos de autor y DMCA, los casos complejos y la protección para empresas se evalúan y presupuestan por separado. La eliminación puede tardar más de un mes.

Essential incluye la desindexación en Google, Bing y Yandex, avisos de eliminación a propietarios de sitios o proveedores de alojamiento, seguimiento reiterado de las solicitudes sin resolver, comprobación del estado de eliminación, supervisión continua y soporte mejorado. Los casos de filtraciones que cumplan los requisitos también incluyen búsqueda en Google y Yandex cada dos días, con análisis más profundos semanales y mensuales.

Plus añade escalamiento ante proveedores de alojamiento, registradores y redes publicitarias pertinentes, pruebas verificables del material sin resolver, un paquete de pruebas organizado para el traspaso legal, la opción de contactar con un abogado y soporte prioritario. Los casos de filtraciones también pueden usar búsqueda facial desarrollada a medida con revisión humana, y la protección por nombre de usuario que cumpla los requisitos incluye búsqueda diaria en Google y Yandex de hasta cinco nombres de usuario o alias.

Empieza eligiendo el servicio que corresponde a tu situación. La protección para creadores tiene planes mensuales; los demás servicios empiezan con una evaluación.

Evaluamos tanto la eliminación en el origen como la desindexación en buscadores, y te explicamos las acciones adecuadas para tu caso. Los encargos independientes de DMCA, de casos complejos y para empresas tienen alcances acordados por separado que cubren los avisos, el seguimiento, la verificación y cualquier escalamiento incluido. En la protección para creadores, Essential y Plus combinan la desindexación en buscadores con el contacto con el origen y el seguimiento; Plus añade un escalamiento más amplio ante la infraestructura.

El plan de protección para creadores Plus también incluye pruebas certificadas para el traspaso legal y la opción de contactar con un abogado cuando un cliente quiere ir más allá.

El análisis automatizado solo está disponible cuando se elige, durante la configuración inicial, la protección contra filtraciones vinculada a un alias que cumpla los requisitos. No está incluido en el servicio de la categoría DMCA basado en enlaces que envías manualmente.

En las cuentas que cumplen los requisitos, combinamos los buscadores con un índice estructurado de sitios de alto riesgo seleccionados donde puede aparecer contenido filtrado. La cobertura depende del plan elegido y de las fuentes disponibles, y ningún análisis puede garantizar que se encuentren todas las copias.

Sí. Tenemos una búsqueda facial desarrollada a medida que se centra específicamente en sitios de alto riesgo donde aparecen filtraciones íntimas, y llega más a fondo que los buscadores faciales generales.

En lugar de depender de datos de rastreo generalistas, buscamos los mapas del sitio y analizamos con cuidado la estructura de cada sitio web por separado. Encontrarás más información en la página de búsqueda facial. La búsqueda facial está incluida en Plus para casos de filtraciones.

Un aviso DMCA es un recurso de derechos de autor para el material que infringe derechos de autor de los que eres titular o que tienes autorización para hacer valer. Para los proveedores de servicios que cumplen los requisitos, eliminar o bloquear rápidamente el acceso tras un aviso válido suele ser una condición de la protección de puerto seguro de la Sección 512, pero un aviso no garantiza la eliminación y quien subió el contenido puede presentar un contraaviso.

Las solicitudes de privacidad y datos personales abordan la información personal expuesta mediante las leyes aplicables, las políticas de las plataformas y los procesos de los buscadores. Son distintas de las reclamaciones de derechos de autor, tienen sus propias reglas de admisibilidad y excepciones, y no garantizan la eliminación. Algunos casos pueden admitir más de una vía.

Sí. Enviamos en paralelo a Google, Bing y Yandex las solicitudes de desindexación que cumplen los requisitos. Cada buscador decide de forma independiente si una solicitud procede, así que su aceptación no está garantizada. La desindexación limita la visibilidad en los resultados de ese buscador, pero no elimina el material del sitio web de origen.

En nuestro panel puedes ver los enlaces detectados y el último estado registrado de cada uno. Los enlaces marcados como eliminados no estaban accesibles en la última verificación, y puedes abrirlos para comprobarlo por tu cuenta. Una página puede volver más adelante o reaparecer en otra URL, por lo que es posible que siga haciendo falta supervisión y seguimiento.

Algunos casos complejos permiten un análisis lícito de la infraestructura y una investigación de fuentes abiertas para identificar a los operadores o encontrar pistas para el escalamiento. Los resultados varían y no podemos garantizar la atribución, el acceso a registros no públicos de suscriptores ni que una red tome medidas.

Este trabajo, que se presupuesta por separado, se valora para determinados casos graves de infracción y asuntos corporativos, y no está incluido en los planes estándar. Obtener registros no públicos u obligar a actuar puede requerir la colaboración de proveedores, autoridades o un tribunal.

Sí. Puedes cancelarla en línea desde Configuración y luego Planes y facturación. La cancelación se hace efectiva al final del mes que ya pagaste, mantienes el acceso hasta entonces y no se realiza ningún otro cargo de renovación.

El plazo voluntario de reembolso de siete días solo se aplica al pago inicial de la suscripción y solo antes de que empiece el trabajo personalizado de pago. Los pagos de renovación mensual no son reembolsables, salvo en caso de cargos duplicados o incorrectos, un incumplimiento importante en la prestación del servicio pagado, un cargo posterior a que la cancelación se hiciera efectiva o cuando lo exija la ley.

Los detalles completos están en la Sección 9 de nuestros Términos y condiciones (en inglés). La versión en inglés es la que rige.